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アクティブサポートに学ぶ!!ネットショップの「中の人」の振る舞い方。
アクティブサポートを行っているソフトバンクの @SBcare というアカウントをご存知でしょうか？ アクティブサポートとは 「顧客からの問い合わせを待つだけではなく、自ら困っているユーザーを探し、その人に話しかけて解決のお手伝いをする」サービスで、 @SBcare は日本最大規模のTwitterカスタマーサポート・アカウントと言われています。 アクティブサポートにつきましては...
View Articleクレーム処理の第一歩は!?早ければいいというものじゃないクレーム対応について。
ネットショップの中の人にとって、休み明けのお客さま対応は非常に面倒なものです。何で面倒かというと、（土日が休みの場合）金曜夜から月曜朝までの問い合わせが溜まっているから。しかも、何故かちょっと面倒な問い合わせメールや軽いクレームっぽいものが混じってたりするんですよね。休み明けの日は、普段の日より憂鬱になりがちです。...
View Article出来ない約束をしないのが鉄則!?実例に学ぶクレーマー対策。
ネットショップのユーザー対応は、ダメな実例に学ぶのが一番だと思っています。ダメなお客様対応、結構あるんですよね。...
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